Vacature teamleider callcenter
Ben jij een ervaren, inspirerende, klantgerichte en interpersoonlijke teamleider? Geweldig, laten we een spelletje doen!
Wat ga je doen?
Binnen ons bedrijf hebben we ons ingezet om de klanttevredenheid te verbeteren. Naast de twee teamleiders zijn wij op zoek naar extra teamleiders klantenservice om onze medewerkers beter te kunnen begeleiden en begeleiden. In het klantenserviceteam zijn elke dag zo'n 70 collega's bezig om onze klanten te helpen alle problemen op de beste manier op te lossen. We werken met een vast kernteam en een flexibele schil om avonden, weekenden en piekperiodes op te vangen.
Je bent verantwoordelijk voor een kernteam van 20 tot 25 medewerkers die doorgaans jarenlange expertise hebben en minder behoefte hebben aan inhoudelijke begeleiding, vooral op het gebied van persoonlijke ontwikkeling en competentie.
Als Teamleader Customer Care heb je een scherp oog voor servicekwaliteit. Je weet de capaciteiten van teamleden op de beste manier te gebruiken en het team te begeleiden en te motiveren om hun volledige potentieel te bereiken en het elke dag beter te doen. Als een echte HR-manager ben je in staat om veranderingen in je team door te voeren en te ondersteunen. Dit heeft uiteindelijk maar één doel: de beste klantervaring realiseren. Hoe cool!
Natuurlijk hebben we niet dezelfde dag, maar deze verantwoordelijkheden maken je baan interessanter:
Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde team KPI en performance;
o NPS en E-NPS en overige KPI's.
o HR KPI: salarisbudget, ziekteverzuim, verloop.
Je geeft medewerkers initiatief, eigenaarschap en ontwikkelruimte en verantwoordelijkheden en faciliteert hen hierin.
Daarnaast bespreek je actief korte en lange termijn ontwikkelmogelijkheden binnen en buiten de klantenservice.
Aanbevelingen doen voor systeem- en/of (afdelingsoverschrijdende) procesverbeteringen.
Frequente kwaliteitsbewaking, één-op-één coaching en groepskalibratie.
Suggesties doen voor afdelings- (of organisatiebrede) verbeterprojecten.
Onze eisen voor jou:
Relevante ervaring als manager in een callcenter, klantcontactcenter, klantenservice of soortgelijke afdeling.
Ervaring met doelstellingen en KPI's.
Vaardig in het Nederlands en Engels.
Je kunt de menselijke ontwikkeling en resultaten inspireren, bestrijden en begeleiden.
Je bent klantgericht, resultaatgericht, weet een sterk team op te bouwen en kan out of the box denken.
Wat moeten we jou bieden?
Mogelijkheid om een goede balans te vinden tussen flexibel thuiswerken en kantoor
In de tijd dat de meeste werknemers thuis werken, hebben we een thuiswerkplan gemaakt waarin je het aantal dagen om thuis te werken kunt aankondigen en de tools die je nodig hebt om thuis te werken
25 dagen fulltime vakantie
Ongeacht reisafstand een reiskostenvergoeding van 0,18 cent per kilometer
U kunt via ons gebruik maken van de volgende groepskortingen en verzekeringen
Kies een goede pensioenregeling en collectieve zorgverzekering
Fijne werksfeer, gratis fruit, vers bereide lunches, teamactiviteiten en informele vitaliteitsclubs met collega's
We hebben meer dan 1.000 medewerkers in vier verschillende landen/regio's en we willen dicht bij onze klanten en elkaar zijn door dicht bij onszelf te zijn. Creativiteit, elkaar uitdagen en kansen creëren zijn hierbij de sleutelwoorden. Hier richten we ons op talenten, jij kunt doen waar je goed in bent. Dit geeft je de energie die je kunt gebruiken om je dromen te realiseren en je bij ons te voegen als lid van onze grote familie. Hier sta je voor op!
Gepassioneerd door deze vacature? Solliciteer dan direct via onderstaande button.