Vacature medisch secretaresse
Kenmerken van klantenservicemedewerkers
U wilt een medewerker van de klantenservice worden, maar u
weet niet zeker welke vaardigheden nodig zijn om een goede baan te krijgen op
het gebied van klantenservice? Met de volgende vaardigheden kunt u erop
vertrouwen dat u waarschijnlijk de baan van uw dromen zult vinden.
Communicatieve vaardigheden
Als je als klantenservicemedewerker aan de slag wilt, is dit
een van de belangrijkste vaardigheden. Als het moeilijk voor je is om goed en
duidelijk te communiceren, wordt het omgaan met verschillende soorten klanten
een grote aanmoediging. Als klantenservicemedewerker heb je te maken met mensen
en hun verschillende emoties. Het belangrijkste is dat u dit probleem op de
juiste manier kunt oplossen.
Zelfbeheersing
U kunt klanten tegenkomen die u in moeilijkheden kunnen
brengen. Een goede klantenservicemedewerker laat dit niet zien. Als het gaat om
het bieden van uitstekende klantenservice, blijf je altijd kalm, beleefd en
beheerst.
patiënten
Naast dat je een sterke zelfbeheersing hebt, ben je ook erg
geduldig. In je werk krijg je te maken met klanten die bepaalde dingen soms
niet begrijpen, niet willen horen wat je zegt en het niet met je eens zijn. Als
je geduldig kunt blijven in moeilijke gesprekken, heb je al een van de
belangrijkste vaardigheden.
Empathie
Empathie is meer dan alleen 'vervelende' dingen vinden voor
klanten. Het is een oprechte erkenning van de emoties en situatie van de klant.
Probeer de situatie van de klant te begrijpen. Als het jou zou overkomen, zou
je het leuk vinden, hoe zou je dan reageren? Wanneer je als
klantenservicemedewerker kunt resoneren met klanten, kun je ook uitstekende
service bieden.
Oplossingsgericht
De klant belt de klantenservice omdat er een probleem is, en
de klant wil een oplossing. Een goede klantenservicemedewerker zal zijn best
doen om klanten te helpen en zal nooit zeggen dat er geen oplossing voor het
probleem is. Als je alle opties hebt bekeken maar er geen oplossing staat, kan
de oplossing een verwijzing naar een andere afdeling zijn.
kunnen worden aangepast;
Een logische vaardigheid die klantenservicemedewerkers
bezitten: klantgerichtheid. De service die u levert is klantgericht. Klanten
zijn als klantenservicemedewerker de bepalende factor in je dienstverlening. Uw
focus op uw klanten bepaalt hoe perfect u uw klanten wilt helpen.
zakelijke inzichten
Een uitstekende klantenservicemedewerker helpt klanten bij
het oplossen van problemen, maar grijpt ook kansen aan om de klantenservice of
producten te verbeteren. Met zakelijk inzicht bent u waardevol voor uw klanten
en uw werkgever.